한국긍정변화센터

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7		퍼실리테이션 쉽게 하기 저자 \| 잉그리드 벤스 역자 \| 이영석, 오동근 가격 \| 18,000원 조직 내에서 퍼실리테이터의 역할과 기능은 조직차원, 팀 차원, 개인차원 모두에서 증가되고 있다. 조직차원에서, 경영환경의 변화에 적응할 수 있는 조직의 대응력을 증진시키기 위해서는 더 이상 일방적인 명령이나 지시로 구성원들을 이끌어 갈 수 없다. 문제에 대한 공감적 인식과 구성원간의 토론 및 대화를 통해 발전적 대안들을 찾아나가는 것이 조직의 문제를 해결해나가며 조직구성원들을 한 방향으로 결집시키고 변화에 대한 저항을 줄일 수 있는 더 효과적인 방법이기 때문이다. 퍼실리테이션은 조직의 다양한 문제와 이슈를 구성원들 스스로가 해결할 수 있도록 촉진하는 강력한 도구이다. 팀 차원에서도 해결해야 할 문제는 산적해 있다. 어떤 팀이든 업무 효율성, 의사결정, 비전과 목표 설정, 구성원 간의 팀웍, 팀내 의사소통 등과 관련된 다양한 문제들이 존재하기 마련이며, 이러한 팀의 문제들을 팀 구성원들이 자율적으로 해결해 나가도록 도와주는 것이 퍼실리테이션 스킬이다. 또한 개인차원에서도 리더나 팀 구성원 모두에게 퍼실리테이션 스킬은 필수 불가결한 스킬이다. 특히, 업무 복잡성의 증가로 인해 협력적 업무수행의 빈도가 증가하게 되면서 구성원 개개인의 최선을 다한 역량발휘가 절실히 요구되어지게 되고, 이로 인해 팀 구성원들의 참여와 팀 목표에 대한 수용이 더욱 중요해지게 되면서, 팀의 리더에게는 과거와 같은 명령자나 지시자가 아니라 팀원 개개인의 의견을 존중하고 의견을 반영해 나갈 수 있는 퍼실리테이터로서의 역할이 중요해지고 있다. 이러한 시점에서 "퍼실리테이션 쉽게 하기"는 독자들에게 좋은 지침서가 될 수 있을 것이다. 역자들은 조직변화와 조직활성화를 목표로, 팀 단위에서 실행할 수 있는 자율 활동 프로그램들을 개발하여 보급하면서, 퍼실리테이션에 대한 체계적인 자료의 부족함을 느끼게 되었고, 이에 미국에서 Participate Dynamics라는 퍼실리테이션 컨설팅 회사를 운영하는 Ingrid Bens의 도움아래 한국 독자들을 위해 번역을 하였다. 책을 번역하는데 있어 치밀한 과정을 거쳤다고 조심스럽게 이야기하고 싶다. 특히 원저자가 즐겨 사용하는 표현과 용어들을 적절한 우리말로 옮기고자 노력하였으며, 지금까지 역자들이 현장에서 다양한 형태와 내용의 워크샵이나 워크아웃, 교육과정 등을 진행하면서 쌓아 온 퍼실리테이션 스킬의 경험을 살려 우리말로 표현하고자 노력하였다. 아무쪼록 이 책이 한국 기업의 조직변화를 이끌어 나가는 조직내 Change Agent와 리더들에게 퍼실리테이션의 유용한 지침서가 되기를 바란다 [목차] 퍼실리테이션의 정의 프로세스와 내용의 구분 핵심 프랙티스 개요 질문에서의 초점 플립차트 관리 퍼실리테이션 언어 피드백 주고받기 퍼실리테이터는 얼마나 중립적이어야 하는가? 퍼실리테이터는 얼마나 단호해져야 하는가? 리더십 스타일로서의 퍼실리테이션 퍼실리테이터의 바람직한/바람직하지 않은 행동 퍼실리테이터의 행동과 전략 -퍼실리테이션 핵심 프랙티스 관찰 양식 -퍼실리테이터 프로세스 흐름 관찰 양식 퍼실리테이터 스킬의 4가지 수준 -퍼실리테이션 스킬 자기-평가 한눈으로 보는 퍼실리테이션 2장. 퍼실리테이션 단계 1. 사전 조사 및 설계 2. 피드백과 조율 3. 최종 준비 4. 퍼실리테이션의 시작 5. 퍼실리테이션의 유지 6. 퍼실리테이션의 마무리 7. 퍼실리테이션 이후의 Follow-up 3장. 참석자 파악하기 사전조사 실시 -집단 사전평가 설문 집단과 팀의 차이점 팀 형성 단계의 이해 퍼실리테이션 전략 차트 - 팀 효율성 서베이 권한위임 수준의 명료화 집단의 임파워먼트 향상을 위한 협상 지원 4장. 참여 유도하기 적극적 참여를 유도하기 위한 분위기 조성 참여 저해 요소의 제거 참여를 높이기 위한 기법들 - 집단효율성 설문조사 효과적 미팅 행동을 조성하는 방법 집단 행동 요약표 - 집단 행동 관찰 양식 동료 피드백 - 동료 피드백 양식 5장. 갈등 해결하기 건전한 토론과 논쟁의 구별 갈등관리 단계 - 개요 다섯 가지 갈등 해결 방식 갈등 관리 규범 개입하기 저항에 대처하기 직면적 퍼실리테이션 일반적인 퍼실리테이션 딜레마 협력적 갈등관리 프로세스 - 대인갈등 관찰 양식 6장. 효과적인 의사결정하기 빈약한 의사결정의 증상과 원인, 그리고 그 해결방안 - 의사결정 서베이 여섯 가지 의사결정 방식 합의방식의 이해 의사결정에서 경계해야 할 사항들 의사결정에서의 효과적인 행동들 의사결정 패러다임의 변화 체계적 합의 도출 프로세스의 개요 - 합의적 의사결정 워크시트 7장. 미팅 관리하기 효과적인 미팅 - 미팅 진단 서베이 역기능적 미팅의 증상과 처방 미팅 관리의 기초 - 미팅 프로세스 점검 서베이(예) - 미팅 출구 조사(예) - 미팅 효과성 서베이(예) 8장. 효과적인 퍼실리테이션 도구 활용하기 비전 설정 연속 질문 브레인스토밍 익명 브레인스토밍 기법 역장 분석 갭 분석 다중 투표 근본-원인 분석 의사결정표 돌발적 문제해결 - 돌발적 문제해결 워크시트 서베이 피드백 우선순위 설정 요구/제안 협상 체계적 문제 해결 - 체계적 문제 해결 워크시트 (1-8) 9장. 미팅 프로세스 설계 미팅 설계 사례 - 설계 예 #1: 미션과 목표설정 워크숍 - 설계 예 #2: 실행계획 및 역할, 책임 설정 - 설계 예 #3: 우선순위 설정/삭감 계획 - 설계 예 #4: 팀간 협상 - 설계 예 #5: 문제의 발견과 해결 - 설계 예 #6: 성과 향상전략 수립 - 설계 예 #7: 서베이 피드백/이슈 센서스 - 설계 예 #8: 팀 리더의 리더십 증진 - 설계 예 #9: 직무순환 계획 수립 - 설계 예 #10: 프로세스 개선 미팅 계획수립 워크시트
6		컨센서스 워크숍 퍼실리테이션 저자 \| 브라이언 스탠필드 역자 \| 이영석 가격 \| 15,000원 창의성을 일깨우고 실행을 촉진하는 CWM 기법의 모든 것! [목차] 1부. 컨센서스 워크숍 기법의 기초 1장. 왜 컨센서스 워크숍 방법을 이용하는가? 2장. 컨센서스 워크숍 기법의 배경 3장. 삶의 방식인 컨센서스 워크숍 4장. 컨센서스 워크숍의 두 가지 접근법 2부. 컨센서스 워크숍의 심화 포인트 5장. 도입하기: 그룹 오리엔테이션 6장. 브레인스토밍: 그룹 아이디어 도출 7장. 분류하기: 혼돈으로부터의 질서 8장. 이름짓기: 많은 아이디어로부터 하나의 컨셉 도출 3부. 워크숍 리더십 10장. 컨센서스 워크숍의 설계와 준비 11장. 워크숍 퍼실리테이터의 스타일 12장. 퍼실리테이터의 도전 과제 13장. 시간, 공간, 분위기 그리고 그룹 4부. 컨센서스 워크숍 적용 14장. 다양한 규모의 그룹에 컨센서스 워크숍 기법 활용하기 15장. 시리즈 형식의 컨센서스 워크숍 활용 부록1. 컨센서스 형성 부록2. 초점 질문의 예 부록3. ICA: 미션과 지역 분포
5		A 팀 빌딩 저자 \| 다이아나 휘트니, 아만다 트로스텐-블룸, 제이 체르니, 로날드 프라이 역자 \| 이영석, 유희재 가격 \| 12,000원 팀을 바꾸고 싶다면 긍정 질문을 던지는 것으로 시작하라 직장인들은 깨어 있는 시간의 대부분을 회사에서 보내고, 가족과 하는 것보다 더 많은 대화를 함께 일하는 팀원들과 나누는 경우가 많다. 그런데 팀에서 이루어지는 대화가 부정적인 패턴을 띄고 있어서 서로를 비난하거나 비아냥댄다면, 또는 인신공격적인 말들로 갈등이 발생한다면, 타인의 말을 경청하지 않고 자신의 입장을 방어하는데 급급하다면 대화의 기쁨을 느낄 수 없는 것은 물론이고 직장생활 자체가 괴롭기 그지 없을 것이다. 개인 뿐 아니라 팀 차원에서도 이런 식의 대화가 만연하면 팀원들간 상호불신이 쌓여 팀의 발전이 저해되는 문제가 발생한다. 부정적 대화가 지배적인 경우가 아니더라도 모든 팀에는 잠시 활동을 멈추고 과거에 대한 성찰을 해야 하는 시기가 온다. 이때 구성원들은 그들이 지금까지 해 왔던 것에서 교훈을 얻고, 팀이 어떻게 나아가고자 하는지 결정을 내려야 한다. 이러한 활동은 팀의 발전을 위한 기회이다. 즉, 팀이 어떻게 운영되어야 하는지, 팀이 왜 존재하는지, 어떻게 하면 팀의 목표를 더 잘 실행할 수 있는지에 대해 질문하고 서로 머리를 맞대고 답을 생각해 봄으로써 팀의 발전을 꾀할 수 있다. 당신의 팀을 최고의 팀으로 변화시키는 48개의 긍정 질문 이 책에는 무조건적인 긍정 질문들을 통해 팀이 최고의 상태로 변화하도록 촉진시키기 위한 48개의 주제별 질문들이 실려 있다. 이 책에 소개된 질문들은 현재 소속 팀이나 다른 팀에서 경험해왔던 강점들과 최고의 실행 사례들을 찾아내는 발견의 과정을 촉진한다. 이 질문들은 팀이 이상적인 미래를 꿈꾸고 상상하는 기반을 제공하고, 그러한 이상적 미래를 실현하도록 하는 구체적인 방법들을 제시할 것이다. 긍정 질문을 활용한 자기주도적 AI 프로세스 수록 단순히 긍정 질문을 하는 것에 그치지 않고, 긍정 질문을 활용하여 구조화된 팀 개발을 하고 싶은 이들을 위해 4장, ‘긍정적 팀 개발: 자기주도적 AI’에는 팀에서 AI(Appreciative Inquiry)를 활용하는 10단계의 프로세스가 소개되어 있다. 팀에 새로운 구성원들이 들어왔을 때, 팀에 새롭고 도전적인 업무가 주어졌을 때, 팀원들간 갈등이 있을 때, 현재 팀의 업무와 운영 방법을 재설계해야 할 때 등 팀 개발의 목적에 따라 적합한 긍정 질문을 선택하고, 프로세스별로 소개된 활동들을 해 나간다면 초보 팀장이라도 쉽게 AI를 실시할 수 있을 것이다. [목차] 1장 \| 서문 2장 \| 고성과 팀 구축을 위하여 긍정 질문을 활용하는 10가지 방법 3장 \| 팀에서 최고의 것을 이끌어 내기 위한 긍정 질문들 - 목적과 목표의 연계 - 우리팀의 역할 및 책임 명확화하기 - 서로 돕고 힘을 불어넣는 관계 구축하기 - 창의적이고 명확한 업무절차 수립하기 - 리더십의 도전 - 팀에 활력 불어넣기 - 성과 증진시키기 - 의사소통 촉진하기 4장 \| 긍정적 팀개발: 자기주도적 AI - 이 프로세스를 활용해야 할 때 - 퍼실리테이터가 필요할 때 - 긍정적 팀 개발 과정 5장 \| 자신만의 인터뷰 가이드 만들기 6장 \| 결론
4		AI Summit 저자 \| 제임스 D. 루데마, 다이아나 휘트니, 버나드 J. 모어, 토마스 J. 그리핀 역자 \| 이영석, 신좌섭 가격 \| 18,000원 이 책은 조직과 지역사회에 '전사적 긍정 변화'를 시도하고자 하는 사람들을 위한 것으로, 긍정 변화의 방법론으로서 에이아이 서밋을 이해하고 이를 적용할 수 있는 틀을 제공한다. 또한 에이아이 서밋의 토대가 되는 조직변화 및 전체 그룹 프로세스의 이론을 다룬다. 이 책을 통해 독자는 에이아이 서밋의 계획, 실행, 그리고 후속조치 과정을 단계별로 학습할 수 있을 것이다. 또한 에이아이 서밋을 실행한 각종 사례, 표와 삽화, 실용적인 워크시트들이 수록되어 에이아이 서밋 시행에 도움을 주고 있다. 이 책은 에이아이 서밋 프로세스의 이해와 적용에 도움을 줄 수 있도록 총 5부로 나뉘어져 있다. 1부, ‘에이아이 서밋의 이해’에서는 에이아이와 에이아이 서밋 방법론을 소개하고(1장), 에이아이 서밋 프로세스의 시작부터 끝까지를 개관하며(2장), 에이아이 서밋의 성공을 위한 10가지 핵심조건을 설명한다(3장). 2부, ‘사전 작업’은 에이아이 서밋을 준비하기 위한 심층적인 검토를 담고 있다. 우리의 경험에 비추어볼 때, 에이아이 서밋은 실제 진행보다 그 계획에 더 많은 시간이 소요된다. 여기에서는 준비에 필요한 3가지 중요한 단계를 설명한다. 바로, 에이아이 서밋을 위한 후원 확보(4장)와, 기획(5장), 그리고 강력한 디자인 창출(6장)이다. 3부, ‘진행 방안’에서는 에이아이 4단계(4D) 모델을 사용하여 에이아이 서밋을 진행하는 과정을 실제로 따라가 본다. 발굴하기(7장), 꿈꾸기(8장), 디자인하기(9장), 그리고 실현하기(10장) 단계를 기술한다. 그리고 에이아이 서밋 퍼실리테이션 기술 및 실행에 관한 내용(11장)이 뒤따른다. 4부, ‘후속 작업’은 에이아이 서밋 프로세스에서 시작된 변화를 실제로 적용하고 지원하는 다양한 방법을 다룬다. 서밋 직후에 진행할 구체적인 후속 조치의 내용(12장)과, 긍정조직에 관한 우리의 꿈(13장)이 포함된다. 5부, 부록에는 참가자 워크북 샘플이 실려 있다. 여러 가지 실용적인 도구와 워크시트가 포함되어있어, 각자가 응용분야를 위해 사용 혹은 수정할 수 있다. [목차] 1부 \| 에이아이서밋의이해 1장_에이아이 서밋 방법론이란 무엇인가? 2장_에이아이 서밋 프로세스 - 시작부터 끝까지 3장_에이아이 서밋 성공을 위한 10가지 핵심조건 2부 \| 사전작업 4장_에이아이 서밋 후원 5장_에이아이 서밋 기획 6장_에아아이 서밋 설계 창출 3부 \| 진행방안 7장_발굴하기 8장_꿈꾸기 9장_디자인하기 10장_실현하기 11장_에이아이 서밋 퍼실리테이션 4부 \| 후속작업 12장_후속 조치 13장_긍정조직의 미래 5부 \| 부록: 참가자워크북사례 [추천의 글] “만약 당신의 조직이 긍정적인 방법으로 적시에, 지속가능하고, 측정 가능한 성과를 얻고 싶다면, 이 책을 적극 추천한다. 에이아이 서밋 방법론은 U.S. 셀룰러에 아주 큰 영향을 주었다. 이 책은 성공적인 에이아이 서밋을 위한 기획, 실행, 후속 작업에 대해 당신이 알아야 할 모든 것들을 알려 준다.” <존 E. 루니, U.S. 셀룰러 대표이사 겸 CEO> “에이아이 서밋은…… ‘전체 시스템’을 연결해주고, 관계를 형성해주며, 모두가 합심하여 높은 성과를 내도록 한다. 나는 맥도날드에서 실제로 이러한 일들이 일어나는 것을 경험했다. 이 책은 철저하고, 열정을 불러 일으키며, 매우 읽기 쉽게 되어 있다. 이 책을 적극 추천한다.” <필립 A. 그레이, 맵옵코 GM/부사장, 맥도날드, 센트럴 디비전 부사장> “당신의 조직이 활기차고, 창조적이며, 생산적으로 탈바꿈 하길 원한다면, 이 책이 그것을 가능하게 만드는 최고의 안내서가 될 것이다. 이 책은 항상 당신 곁에서 노련한 컨설턴트와 같은 역할을 해 줄 것이다.” <페기 홀먼, 더 체인지 핸드북 공동 편집장> “이 책은 값을 헤아릴 수 없을 정도로 귀중한 자료이며, 조직에서 놀라운 성과를 끌어내기를 원하는 사람들을 위한 책입니다. 지금 당장 읽어 보세요!” <로날드 E. 프라이, Ph.D., 케이스 웨스턴 리저브 대학교의 웨더헤드 경영대학원 부교수 및 이사>
3		긍정조직혁명의 파워 저자 \| 다이아나 휘트니, 아만다 트로스텐-블룸 역자 \| 이영석, 이지영, 김명언 가격 \| 18,000원 그 동안 해 왔던 조직변화의 시도들은 왜 실패했나? 기업이나 공공기관 등 조직에서 조직변화를 담당해 온 사람이라면 그 동안 조직에서 시도해 왔던 수 많은 변화 활동들에 대해 뿌듯해 하기 보다는 실망스러웠던 경험이 분명 더 많을 것이다. 그렇게 오랜 시간 치밀하게 계획하고 시행해 왔던 변화 활동들은 왜 효력을 내지 못했을까? 처음에는 반짝하고 효과가 있는 듯 보이다가도 왜 금방 제자리로 돌아가게 되는 것일까? 왜 사람들은 변화나 혁신이라는 말만 들어도 얼굴을 찌푸리게 되는 것일까? 에이아이는 놀랍고도 지속적인 조직변화가 가능하도록 한다! 이러한 궁금증을 가진 사람이라면 이 책이 도움을 줄 수 있을 것이다. 이 책은 조직변화를 기존과는 전혀 다른 긍정적 관점에서 접근하는 에이아이(AI: Appreciative Inquiry)에 대한 소개서이다. 에이아이는 조직의 긍정변화를 위해 조직 전체의 역량을 결집시키며, 사람들에게 열의와 긍정적인 힘을 불어 넣고, 조직을 자유롭고 활기 넘치는 곳으로 변화시킬 뿐 아니라, 조직이 지속적으로 창의성을 발현하도록 하기 때문에 변화가 결코 중단되지 않는다. 헌터 더글라스의 사례를 비롯하여 이 책에 담긴 수많은 에이아이의 성공 스토리들은 매혹적이며, 에이아이를 어떻게 진행해야 하는지를 쉽게 이해할 수 있도록 해 준다. 이 책은 독자들에게 이전에 상상했던 것보다 더 대담하고, 더 중요하며, 더 폭 넓은 조직변화를 이룰 수 있는 길을 보여줄 것이다. <긍정조직혁명의 파워는> 2003년 미국에서 초판본이 출간된 이후로 에이아이(AI: Appreciative Inquiry)의 이론 및 사례에 엄청난 폭발적 관심을 가져왔을 뿐 아니라, 에이아이가 무엇이며 어떻게 실행해야 하는지를 가장 쉽게 풀어 쓴 책이라는 평가를 받았다. 이번에 출간된 개정판은 에이아이에 관한 새로운 도구와 정보, 전 세계에서 시행되었던 에이아이의 성공사례들을 업데이트한 것으로, 에이아이를 어떻게 실시할 것인지에 대한 실질적인 정보를 얻고 싶어하는 사람들에게 매우 유용한 안내서이다. 이 책은 크게 세 부분으로 나뉠 수 있다. 제 1장부터 제 4장까지는 에이아이를 소개하고, 에이아이가 무엇이며, 에이아이가 어떤 프로세스에 따라 시행되는지에 대해 설명한다. 제 5장부터 제 10장까지는 어떻게 에이아이를 수행할 것인지에 대해 단계별 활동들을 상세히 기술한다. 제 11장은 개정판에서 새롭게 추가된 장으로서 공동체 기획과 구축에 에이아이를 적용하는 방법을 소개한다. 마지막으로 제 12장은 그 동안 조직에서 에이아이를 경험한 사람들의 피드백을 바탕으로 왜 에이아이가 효력을 발휘하는지를 설명한다. 1장. 에이아이란 무엇인가? 모든 사람들은 인정받고 싶어한다. 그들은 자신이 가진 강점을 발휘하여 자신이 가치 있다고 느끼는 일을 하고 싶어 한다. 에이아이는 조직이 최상의 상태일 때 조직과 조직 구성원들이 가지고 있는 가치들이 무엇인지를 찾아내도록 하고, 이를 활용하여 긍정적인 변화를 이뤄내도록 한다. 1장에서는 이러한 에이아이의 의미와 4-D 사이클이라고 불리는 네 단계의 에이아이 진행 프로세스에 대해 소개하고 있다. 2장. 에이아이에 대한 접근법들 에이아이를 활용하고자 하는 이유에 따라 에이아이의 방법과 핵심적인 단계들이 수행되는 방식이 달라지게 된다. 2장에서는 에이아이를 시행하기에 적합한 변화의 주제가 무엇인지, 조직의 문화, 일정, 자원들을 감안할 때 어떤 형태의 에이아이를 선택하는 것이 적절한지, 4-D 사이클의 단계별로 어떤 의사결정들이 내려져야 하는지를 다루고 있다. 3장. 에이아이의 여덟 가지 원칙들 에이아이의 기초가 되는 구성주의, 동시성, 은유, 예측, 긍정성, 전체성, 실행, 자유 선택의 원칙에 대해 소개한다. 에이아이의 원칙들은 에이아이와 다른 조직변화 접근과의 차이점을 이해하는 데 도움이 되므로, 조직 구성원들에게 에이아이를 소개하거나 가르칠 때 매우 유용하다. 4장. 에이아이 적용 사례: 탄생에서 현재까지 에이아이의 기원부터 에이아이가 확산되고 발전하는 과정을 세이브 더 칠드런, 종교 국제 연합, 뉴트리멘탈 푸드, 로드웨이 익스프레스 등 다양한 사례들을 통해 제시한다. 5장. 에이아이 프로젝트의 시작 에이아이를 본격적으로 시작하기 전에 할 활동들에 대해서 소개한다. 시작단계에서는 자문 팀의 구성과 교육, 프로젝트의 범위 결정, 탐구 전략의 수립, 범 조직적 공유 구축 활동을 주로 하게 된다. 6장. 긍정주제의 선정 긍정 주제는 변화 프로세스의 방향을 결정하고, 이후 시행될 4-D 프로세스의 내용과 형태를 결정하게 되므로 매우 중요하다. 6장에서는 주제를 선택할 때 고려해야 할 다양한 조건들에 대해서 논의하며, 긍정 주제를 선택하는 결정에 조직을 참여시키기 위한 프로세스들을 설명한다. 7장. 발굴하기: 긍정 인터뷰와 강점 발견 발굴하기는 4-D 사이클의 첫 단계로, 긍정 인터뷰를 통해 사람들과 조직의 최상의 것을 이끌어내며, 조직이 가진 독특한 강점과 잠재력을 발굴하도록 한다. 이 장에서는 긍정 주제에 입각하여 긍정 인터뷰의 질문을 만들고 인터뷰 가이드를 작성하는 방법, 사람들이 긍정 인터뷰를 진행하도록 하는 방법, 긍정 인터뷰 결과를 어떻게 해석해야 하는지 등을 다룬다. 8장. 꿈꾸기: 미래에 대한 비전 구상 꿈꾸기 단계에서는 조직 구성원들이 발굴하기 단계를 통해 배운 것들과 개인적 꿈들을 나누고, 보다 긍정적이고 활기 찬 조직을 상상하고 이를 창조적으로 실현해보는 활동을 한다. 이 장에서는 꿈꾸기 활동을 통해 조직이 지향해야 할 방향을 어떻게 결정하는지를 알려준다. 9장. 디자인하기: 가치와 이상에 형태 부여하기 디자인하기 단계에서는 구성원들의 꿈이 조직에서 어떻게 실현될지를 논의하는 단계이다. 이 장에서는 조직의 사회적 구조를 규명하고, 전략적인 설계 요소를 선택하여, 각 설계 요소별로 이상적인 조직에 관한 선언문인 도발적 제안을 작성하는 방법이 무엇인지 이야기한다. 10장. 실현하기: 자발적 행동 및 유연한 실행 4-D 사이클의 마지막 단계인 실현하기 단계에서는 발굴하기, 꿈꾸기, 디자인하기 단계를 통해 싹 튼 변화를 실천하기 위한 실행 방안 리스트를 작성하고 혁신 프로젝트 팀을 조직하는 방법, 그리고 에이아이를 조직 전반에 걸친 프로그램, 프로세스, 시스템에 체계적으로 적용하고, 긍정변화를 지속시키기 위해 조직의 역량을 향상시키는 방법을 설명한다. 11장. 에이아이: 이상적 공동체를 구축하기 위한 프로세스 11장은 시나 주, 군, 종교단체, 의료 단체들과 같은 공동체에서 에이아이를 어떻게 적용했고 어떤 결과를 거두었는지에 대해 소개한다. 12장. 에이아이가 놀라운 영향력을 발휘하는 이유 이 장은 왜 사람들이 에이아이에 참여하는 것에 열광하는지, 에이아이가 효과적으로 혁신, 생산성, 구성원 만족도, 수익성 향상을 이루어내는 이유가 무엇인지를 실제 참가자들이 말한 내용들을 인용하여 들려준다.
2		행복한 가족을 위한 대화 저자 \| 돈 쿠퍼라이더 돌, 젠 헷첼 실버트, 아다 조 만, 다이아나 휘트니 역자 \| 이영석, 엄명용 가격 \| 10,000원 누구나 행복한 가정을 꿈꾸지만, 모두가 행복한 가정을 꾸리는 것은 아니다. 이 세상에서 가장 서로를 지지하고 보살펴 주어야 할 가족들이 서로를 향해 고함을 지르고, 헐뜯으며, 학대하기까지 하는 경우도 적지 않다. 그럼 행복한 가정을 만들기 위해서는 어떻게 해야 하는 것일까? 저자는 AI(Appreciative Inquiry)에 기초한 긍정 질문을 통해 행복한 가정을 만들 수 있다고 주장한다. AI의 가정에 따르면 사람들이 질문하고, 집중하고, 탐색하는 방향으로 움직인다. 그러므로 가족 내에서도 서로 잘못된 점을 들춰내고 비난하는 것보다는, 서로를 존중하고 각자가 가진 최상의 것을 끌어내도록 격려하는 안전하고 상호 지지적인 환경을 만드는 것이 행복한 가정을 꾸리기 위한 더 나은 전략이다. 저자는 이를 위해 결혼, 자녀의 탄생과 양육, 나이 들기와 같은 가족에서 일어날 수 있는 핵심적인 사건과 단계들을 현명하게 거칠 수 있도록 돕는 다양한 질문들을 제시하고 있다. (추천사) "이 놀라운 책은 가족들을 위한 서사시와 같다. 이 책에 제시된 질문들, 연습, 긍정 정서를 통해 가족들은 더 나은 삶을 만들어 갈 수 있는 힘과 영감을 얻을 수 있을 것이다. 우리 역시 부모로서의 삶을 살고 있기 때문에 긍정하고, 감사하고, 경이를 표하며, 다른 사람으로부터 최상을 이끌어 내려는 의도적인 노력이 어떻다는 것을 잘 알고 있다. 일상의 압박, 가사일, 복자한 가족 내의 관계 가운데서 허덕이다 보면 진정한 기쁨을 누리는 것이 쉽지 않다. 그렇기 때문에 이 책이 더 소중하다." - Nancy Cooperrider, 예술가 & David Copperrider, Appreciative Inquiry의 창시자이며 Case Western Reserve University 대학 교수 “우리는 지난 수 년 간 부부들과 그 가족들을 위한 수련회에서 에이아이(AI: Appreciative Inquiry)의 효용성에 관한 실험을 실시했다. 그 결과 에이아이는 모든 관계를 돈독히 하고 더욱 풍성하게 하는 하나의 과정이자 관점이라는 확신을 갖게 되었다. 이 책은 대화를 훌륭하게 시작하는 방법을 제시한다. 행복한 가정을 위한 대화는 가족 구성원 또는 타인과의 관계에 대한 패턴을 변화시키는 방법을 배우고자 할 때 매우 유용하게 사용될 수 있다. 긍정질문 기술을 잘 개발하게 되면 자신과 다른 사람과의 관계 형성방법을 개선할 수 있으며 더 나아가 우리가 살고 있는 세상의 변혁을 시작할 수 있다” -Jane Magruder Watkins, AI 컨설턴트 & Ralph Kelly, 목사 “행복한 가정을 위한 대화를 집필한 저자들은 다양한 실제 사례를 통해 좋은 질문들이 가족의 삶으로부터 최상의 것들을 이끌어내는 데 얼마나 큰 힘을 발휘하는 지를 잘 보여주고 있다. 이 책은 가족 간에 활기 넘치고 풍부한 대화를 나눌 수 있는 방법을 찾고 있는 이들에게 보물 같은 것이다.” -Dan Wulff, University of Calgary 교수 & Sally St. George, Taos Institute 이사 “우리 ‘아이들’은 이제 성인이다. 하지만 우리 가족에게는 여전히 긍정 질문이 요긴하게 쓰인다. 긍정 질문은 가족 모임에서 우리 손자들과의 관계가 윤택해 지는데 큰 기여를 했다. 우리가 아이들의 인생과 아이들이 귀중히 여기는 것에 대해 더 많이 알게 되자, 아이들 역시 우리에 대해 더 많은 것을 알게 되었다. 세대 차이는 완전히 사라졌다. 앞으로 가정을 꾸리게 될 젊은 세대들이 이처럼 귀중한 방법을 실천하기를 진심으로 바란다.” - Mary Gergen, Penn State University 심리학과 교수 & Ken Gergen, Swarthmore College 심리학과 교수 및 Taos Institute의 설립자 “행복한 가정을 위한 대화는 풍족한 가족생활을 가능하게 하는 유용하고 희망적인 안내서이다. 또 이 책은 참고서와 연습교재로써 아주 유용하다.” - Marjorie Schiller 박사, Positive Change Core 대표
1		A 리더십 저자 \| 다이아나 휘트니, 아만다 트로스텐-블룸, 케이 레이더 역자 \| 노국향, 이영석, 김명언, 신좌섭 가격 \| 12,000원 A 리더십(Appreciative Leadership)은 긍정 질문과 개방적인 대화를 통해 구성원들을 온전히 몰입시킨다. A 리더(Appreciative Leader)는 구성원들에게 동기를 부여하고, 영감을 불어넣으며, 스스로 소중하다고 느끼도록 한다. 이 책을 통해 당신은 리더로서 대화의 문을 열고, 아이디어를 교환하고, 함께 계획하며 목표를 추구하는 새롭고 흥미로운 기법을 발견하게 될 것이며 구성원들이 '할 수 있다'는 마음 자세를 갖도록 만드는 비법을 배우게 될 것이다. A 리더십은 당신이 직면하고 있는 경영 문제에 대한 임시변통의 해법이 아니라 당신의 가치, 비전 그리고 다른 사람과의 관계를 향상시키기 위한 근본적인 철학과 방법에 관한 것이다. 최고의 리더가 사람들과 자기 자신에게서 어떻게 최성의 것을 이끌어 내는지에 대한 이야기, 바로 그것이 A 리더십이다. "사람들의 상식과 사업적 센스를 키우는데 권위나 조종보다는 참여나 아랫사람의 기를 살려주는 것이 더 효과적이라고 믿는 리더라면 지위를 막론하고 꼭 읽어야 하는 책." - 프랭크 로저스 위트 박스(휴렛 팩커드 IPG 이사) "A 리더십은 단순하지만 강력한 아이디어를 정립함으로써 기업, 대학, 의료 조직 등 다양한 기관에 적용시킬 수 있는 조직 변혁의 접근법을 제시한다. 수 많은 이야기와 제안으로 가득한 이 책은 반복적으로 행동에 옮길 수 있는 전략으로 전환되는 주요한 통찰력을 담고 있다." - 제인 맥컬리프 박사(브린모어 대학 총장) "이 대담한 리더십에 관한 책은 힘의 긍정적 근원을 기발하게 조명하고 있다. A 리더십은 리더십의 핵심, 즉 사람들이 가장 원하는 리더의 모습을 그려내고 있다. 삶, 조직, 그리고 당신이 만들고자 하는 모든 인간관계를 변화시키는 방식으로 말이다." - 데이비드 L, 쿠퍼라이더 박사(케이스 웨스턴 리저브 대학 교수) "지금은 그 어떤 때보다 원칙과 진실성에 뿌리를 둔 리더십이 중요하다. A 리더십은 장기적인 성과와 실제적이고 일상적인 효과 모두를 위해 협업과 품질 관리와 서비스의 원칙들을 어떻게 통합시켜야 하는지를 구체적으로 제시한다. 이 책은 새로운 세대의 리더들에게 성공의 모델을 제시한다." - R. 에드워드 호웨르(버지니아 대학 병원 부원장)